Politique de retour

1. Articles éligibles au retour

Nous acceptons les retours pour les articles qui répondent aux critères suivants :

• L'article est retourné dans les 30 jours suivant la date de livraison
• L'article est dans son état d'origine — non porté, non lavé, non modifié
• Les étiquettes d'origine sont toujours attachées
• L'article n'est pas un article personnalisé ou brodé sur mesure
• L'article n'a pas été endommagé par un mauvais usage

2. Articles non éligibles au retour

• Articles personnalisés avec broderie, logo ou texte sur mesure
• Articles en solde ou en promotion finale
• Articles intimes (sous-vêtements, chaussettes) pour des raisons d'hygiène
• Articles retournés après 30 jours de la livraison
• Articles endommagés, portés ou lavés par le client
• Articles dont les étiquettes ont été retirées

3. Défauts de fabrication

Si votre commande présente un défaut de fabrication ou une erreur de notre part (broderie incorrecte, mauvaise taille livrée, article défectueux), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception en joignant :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires du défaut ou de l'erreur
• Une description du problème

Nous procéderons soit à un remplacement sans frais, soit à un remboursement complet selon votre préférence.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

1. Contactez notre service à la clientèle par courriel à ventes@allurebroderie.ca ou par téléphone au 418 960 6334 avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous enverrons par courriel les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette d'expédition prépayée.
3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine ou un emballage protecteur équivalent.
4. Déposez le colis auprès du transporteur indiqué dans les instructions.
5. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à la réception du remboursement.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à :

• Une erreur de notre part (mauvais article, mauvaise taille expédiée)
• Un défaut de fabrication
• Un article endommagé pendant le transport

Dans ces cas exceptionnels, nous fournirons une étiquette d'expédition prépayée sans frais.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Le remboursement sera traité dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation du retour.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de la commande :

• Carte de crédit : délai de 3 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière
• Autres méthodes : délai communiqué au moment du traitement

Veuillez noter que les frais d'expédition originaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

7. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent (autre taille, autre couleur), veuillez procéder comme suit :

• Retournez l'article selon la procédure standard (si éligible)
• Passez une nouvelle commande pour l'article désiré

Cette approche vous garantit la disponibilité de l'article souhaité et accélère le processus.

8. Commandes annulées

Une commande peut être annulée sans frais dans les 24 heures suivant sa confirmation, à condition que la production n'ait pas encore débuté. Passé ce délai, les frais de production engagés pourront être retenus.

Pour annuler une commande, contactez-nous immédiatement par téléphone au 418 960 6334.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :